1. Quem trata os dados
O Agenda+ é responsável pelas decisões sobre os dados de visitantes, titulares de contas, representantes e contatos comerciais tratados para administrar o site, o cadastro, a contratação e o relacionamento com a plataforma.
Quando um estabelecimento usa o Agenda+ para cadastrar clientes, organizar atendimentos ou enviar mensagens, o estabelecimento normalmente atua como controlador desses dados e o Agenda+ atua como operador, tratando-os conforme as instruções do estabelecimento e o contrato aplicável.
Em caso de dúvida, fale com o estabelecimento com o qual você agendou ou escreva para agendamaisbr01@gmail.com.
2. Dados que podemos tratar
- Conta e negócio: nome do estabelecimento, nome do responsável, e-mail, telefone, credencial de acesso, segmento, plano e preferências.
- Clientes e agenda: nome, telefone, e-mail, serviço, profissional, data, horário, observações, histórico e status do atendimento.
- Comunicações: número de telefone, identificadores do WhatsApp, conteúdo e contexto de mensagens, respostas do chatbot, horários, status de envio e entrega.
- Financeiro: preços, cobranças, status de pagamento, informações de Pix e identificadores de transação necessários à conciliação.
- Uso e dispositivo: endereço IP, navegador, sistema, páginas visitadas, eventos de uso, cookies, registros técnicos e dados de diagnóstico.
- Suporte: mensagens, anexos e demais informações fornecidas ao solicitar atendimento.
Não envie dados pessoais sensíveis em campos livres ou mensagens, salvo quando forem estritamente necessários e houver fundamento legal adequado.
3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, pelo estabelecimento que usa a plataforma, por clientes durante o agendamento, por integrações autorizadas ou gerados automaticamente durante o uso do site e do serviço.
4. Para que usamos os dados
- criar e proteger contas, autenticar acessos e prestar suporte;
- disponibilizar páginas de agendamento, agenda, cadastro de clientes, relatórios e gestão financeira;
- processar agendamentos, cobranças e pagamentos via provedores integrados;
- enviar confirmações, lembretes, respostas, avisos e outras comunicações configuradas pelo estabelecimento;
- operar automações, chatbot e recursos de inteligência artificial;
- detectar abuso, fraude, falhas e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos;
- analisar e melhorar desempenho, navegação e funcionalidades; e
- enviar comunicações comerciais próprias quando permitido, com opção de oposição ou descadastro.
5. Bases legais
Conforme a finalidade e a relação envolvida, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelos canais informados, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
6. WhatsApp, automações e inteligência artificial
O Agenda+ permite que estabelecimentos enviem ou recebam confirmações de agendamento, lembretes, respostas de atendimento, mensagens de reativação e outras comunicações pelo WhatsApp. Para isso, números de telefone, conteúdo das conversas e metadados podem ser processados pelo Agenda+, pela Meta/WhatsApp e por provedores técnicos de integração.
O estabelecimento é responsável por informar seus clientes, obter o consentimento exigido para contatá-los, manter prova desse consentimento e respeitar pedidos para não receber novas mensagens. O fornecimento do telefone em um contexto não autoriza, por si só, comunicações promocionais ilimitadas.
Mensagens podem ser geradas, classificadas ou respondidas com auxílio de automação e inteligência artificial. Esses recursos podem cometer erros. O estabelecimento deve revisar configurações, respostas relevantes e decisões que possam afetar seus clientes.
Para parar de receber mensagens, o titular pode solicitar o descadastro diretamente ao estabelecimento remetente ou usar o canal informado na própria conversa. Pedidos enviados ao Agenda+ serão encaminhados ou tratados de acordo com o papel aplicável.
7. Cookies e análise de navegação
O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, à segurança, à medição de audiência e à melhoria da experiência. Podemos utilizar serviços de análise, como o Microsoft Clarity, que recebem dados técnicos e de interação conforme suas próprias políticas. Você pode limitar cookies nas configurações do navegador, embora algumas funções possam ser afetadas.
8. Com quem compartilhamos
Podemos compartilhar os dados necessários com provedores de hospedagem, banco de dados, suporte, análise, pagamentos, notificações, inteligência artificial e mensageria, inclusive Meta/WhatsApp e provedores de integração. Também podemos compartilhar quando exigido por lei, ordem válida, proteção de direitos ou reorganização societária.
Os fornecedores recebem apenas os dados necessários ao serviço contratado e devem observar obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados compatíveis com sua atuação.
9. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e exigir proteção adequada dos dados.
10. Retenção e exclusão
Conservamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar ou exigir sua conservação.
O encerramento de uma conta não implica eliminação imediata de todos os registros quando houver obrigação legal, disputa, prevenção a fraude ou necessidade de continuidade operacional por período justificável.
11. Segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, usuários também devem proteger suas credenciais, limitar acessos da equipe e comunicar atividades suspeitas.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas; informação e revogação do consentimento; e oposição a tratamento irregular.
Se os dados foram coletados por um estabelecimento usuário do Agenda+, procure primeiro esse estabelecimento. Podemos apoiá-lo no atendimento da solicitação. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido.
13. Crianças e adolescentes
A contratação direta do Agenda+ não é destinada a menores de 18 anos. Agendamentos envolvendo crianças ou adolescentes devem ser realizados ou autorizados por seus responsáveis, cabendo ao estabelecimento observar as regras aplicáveis.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou no serviço. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Quando a alteração for relevante, poderemos usar canais adicionais de aviso.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos, escreva para agendamaisbr01@gmail.com.